Voor beroepschauffeurs die een verhoogde kans hebben om in hun klantencontacten in aanraking te komen met agressie en conflictsituaties, is het raadzaam een training te volgen op het gebied van sociale veiligheid. Zo kan de eigen veiligheid en die van anderen (omstanders, passagiers) worden bevorderd. Uiteindelijk komt dit natuurlijk ook het bedrijfsimago ten goede. Een chauffeur die goed om weet te gaan met deze complexe situaties en hier zelfs preventief in kan handelen, is een representatief visitekaartje voor een onderneming.

Onderwerpen die in deze training aan de orde komen zijn:

  • Toelichting trainingen Richtlijn vakbekwaamheid
  • Klantencategorieën
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Effect van eigen houding en gedrag
  • Inschatten van risico’s
  • Afstemmen van eigen houding en gedrag (preventie)
  • Conflicten voorkomen en hanteren
  • Handelen in geval van escalatie
  • Hulp inschakelen
  • Psychisch wapenen tegen lastig of agressief gedrag
  • Inventarisatie en rapportage: welke procedures en voorschriften zijn nodig om de veiligheid van de medewerkers te bevorderen?

 

De dagtraining heeft een nascholingswaarde van 7 theorie-uren.